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瑞虎3 发动机故障

来源:深圳汽车网   作者:美赛达   2019年12月13日

汽车于11月14日发生严重异响,存在加速无力,最高速度达不到80公里问题,经过联系4S店驱车300多公里,在11月16日到奇瑞佳木斯4s店维修,经开盖检查发现上盖内磨损严重,因磨损严重担心金属碎削造成发动机其他故障,要求更换发动机,期间客户在维修点等待近7小时,厂家技术部门以各种理由说4S照片回传不清晰,无法确定故障耽误客户时间,影响住宿、回城问题。在此期间客户多次申请更换发动机无果,只能在11月21同意更换配件进行维修。期间协商交通补助费用厂家告知车辆无法驾驶才够标准。(问题车辆都无法满足国家法定高速限速都不符合奇瑞要求) 12月6日,配件到货后经4S维修后,故障依然无法排除,厂家说需要对发动机更换上盖总成。我未同意,因为在此期间发动机拆装数次,机体内积碳严重,所以再次申请更换发动机,奇瑞公司技术部门不同意更换。无奈只能坐车300多公里去4S店维修点等待处理结果,期间无数次拨打投诉电话全是套话,不予解决。在4S店维修点等待数小时无果,等待期间维修点室温只有10度左右,让厂家提供御寒物品也遭到拒绝。等到维修点下班时间后,维修点告诉不离开影响4S工作就要报警处理,无奈只得离开维修点。 12月7至8日,多次到维修点进行协商,要求厂家更换发动机,无果后提出让厂家开具技术让步函,只要承诺不影响行驶安全,我就认了将车开走,厂家也不同意,说开走出现问题与厂家无关。提出延长保修3年厂家也不认可。现在对奇瑞汽车的服务伤心至极,恳请贵网帮助用户解决问题。

投诉编号 QT286145 [请牢记此投诉编号]  
投诉人 孙先生 [系统已对姓名做处理]  
投诉时间 2019-12-10 09:54:30.0  
投诉地区 -  
车辆状态 二保  
里程数 25100  
购车时间 2017-08-11 00:00:00.0  
投诉问题

发动机异响

态度不好

技术不过关

配件等待

 
投诉诉求 维修赔礼/改错  
投诉车系 奇瑞汽车-瑞虎3  
投诉车型 2016款 1.6L CVT风尚版  
所属类型 小型SUV  
4S店名称 黑龙江宇宏  
4S店电话 4008304450  

企业临时结果(2019-12-10 10:16:28.0)

奇瑞汽车回复:到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司黑龙江宇宏4S店反馈:会及时联系客户邀约进站处理。请客户有时间进站核实处理车辆问题,具体车辆问题,会积极排查处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!

企业最终结果(2019-12-10 10:18:01.0)

奇瑞汽车回复:到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司黑龙江宇宏4S店反馈:会及时联系客户邀约进站处理。请客户有时间进站核实处理车辆问题,具体车辆问题,会积极排查处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!

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